В отличие от другой продукции, драгоценности можно заменить или отдать в магазин в течение 14 дней, если клиент выявит изъяны изделия. Ювелирный салон выполняет требования клиента в следующих случаях:
- кольцо деформировано, оправа неплотно прилегает к камню;
- замки на серьгах плохо открываются и закрываются;
- имеется незапланированная асимметрия в парных украшениях;
- информация на заводской и магазинной бирках не совпадает.
Таким образом, должен быть выявлен изъян, появившийся по вине магазина. В остальных случаях ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат. Так, продавец вправе отказать клиенту, если изделие не подошло по размеру или дизайну.
Претензии по качеству ювелирных украшений могут быть предъявлены в любое время после покупки. Правило 14 дней в данном случае не применяется. Главное, успеть обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем драгоценных изделий. Если он не определен, то действуют следующие правила:
- при скрытых дефектах гарантийный период составляет 6 месяцев (отраслевой стандарт 117-3-002-95);
- при наличии на упаковке информации о сроке службы ответственность за качество несет производитель.
Обычно по умолчанию срок службы составляет 10 лет.
В случае, когда клиент увидел брак в драгоценной вещи, возникший не по его вине, он вправе предъявить магазину претензии по качеству. На основании статьи 18 Закона № 2300-1 клиент может:
- обратиться за заменой драгоценности на вещь той же марки или другой с перерасчетом стоимости; попросить о снижения стоимости;
- потребовать исправления дефектов или оплаты стоимости работ по устранению брака у третьего лица;
- вернуть ювелирное изделие Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества.
Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.
Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости.
Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона. В тексте претензии нужно указать: наименование магазина, его адрес и контакты; ФИО гражданина, его место проживания и контакты; дату совершения покупки и описание приобретенного изделия; причины возврата драгоценности; перечень выявленных дефектов; требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1; перечень приложения; дату и подпись.
