воскресенье, 31 мая 2020 г.

История о том, как не хотели деньги за товар возвращать

История о моих любимых правах! Защита Прав Потребителя. Обратился ко мне примерно с месяц назад клиент, с которым плодотворно мы уже сотрудничаем чуть более полугода, до этого мы с ним отстояли его права в спорах с договорными обязательствами, а сейчас случилось следующее...

Мужчина заказал ксеноновые лампы, по "кусачей" цене, так как машина дорогая, лампы нужны соответствовать качеству, через ресурс Emex, не реклама, не обвинение, а как сам факт звучит.

Подождал, через какое-то время лампы пришли, клиент забрал, доволен, приходит домой и устанавливает значит их. В итоге, одна лампа работает, а другая просто мерцает, соответственно работоспособность этой лампы имеет вопросы.

Клиент связался с менеджером той точки доставки, откуда он забирал товар, дескать, товар-то нарушен, надо либо его заменить, либо вернуть денежные средства, на что ему ответили, а где акт "какой-то там", который выдают на сто, мол пока его не будет, ничего мы Вам не вернем, да и при его наличии тоже вилами на воде писано.

Клиент обращается ко мне. Вопрос уже был не в деньгах, вопрос стоял, прежде всего, уже в принципиальности. Стоит внести ясность, что сам мужчина предприниматель, довольно успешный, и явно понимает, что сервис хромает и не должен так себя вести, разговоры, переписки были с ним "на отвали", из серии: "Вы виноваты сами, кидали их и т.д.".

Составляем претензию до судебного характера, с требованием вернуть денежные средства, также я делаю запрос в эмикс на тот момент, а должен ли товар, на точке доставке, лежать на полу??? Именно с пола нашему клиенту вручали товар, напомню, что он хрупкий, это автомобильные лампы, ксенон. Ответ на запрос я не получил, его изложили в ответном письме...

В требовании указали, что если вопрос не будет урегулирован, мы обращаемся в роспотреб и суд с исковым заявлением, где уже будет моральный, оплата услуг юриста, штраф по защите прав потребителей.

Эмикс, главное руководство, получив письмо сразу связались с нами и весь вопрос просто закрыли, за что им огромное уважение, что насчет точки доставки - не знаю, пока не были там, но просьбы у нас были, чтобы впредь эту точку контролировали, нам пообещали об этом!

суббота, 9 мая 2020 г.

Что делать если остановили за нарушение самоизоляции?



Всем привет, в это трудное время в финансовом плане, решил подготовить небольшие рекомендации, как в условиях «карантина», если Вас остановили доблестные сотрудники полиции, казачества и ДНД не попасть на штраф, законными методами и правами. Напомню, что штраф за нарушение режима самоизоляции составляет до 15.000 рублей, грубо говоря, одна Ваша заработная плата, вследствие чего вы месяц просто будете существовать.
  1.  Не нервничайте, наберитесь терпения, если к Вам подошла мобильная группа. Будьте абсолютно спокойны, на месте с Вас штраф брать никто не будет, они лишь могут составить протокол, а уже потом суд выносит наказание. Нервы – сыграют  с Вами в злую шутку, где Вы можете нахамить, растеряться и так далее, что нам совсем не на руку.
  2.  Просите применить к Вам «Устное предупреждение», если Вы попадаетесь в первый раз, допустим, шли из магазина домой, но по чуть отдаленному маршруту, это будет являться малозначительным проступком, и вполне являющимся для «Устного предупреждения».
  3. Запишите данные сотрудников, которые Вас остановили, попросите предоставить служебные удостоверения. Представляются, обычно, они первые, но вот удостоверения не всегда торопятся показать. Тут первый наш момент для защиты. Полицейские подойдут к Вам в масках, в удостоверении фотография, естественно, нормальная. Попросите их снять маски, чтобы удостовериться в визуальном соответствии. Сотрудники это вряд ли сделают. Это даст нам основания утверждать в суде, что к Вам подошли неизвестные люди в форме, показали удостоверения, фотография в котором не соответствует лицо сотрудника, который подошел к Вам для применения мер. Спросят, для чего Вы записываете данные? Ответ: «Делаю я это для того, чтобы иметь возможность обжаловать незаконные действия», также можете добавить, что за превышение служебных полномочий грозит ст. 365 УК РФ. Так Вы окажете некое психологическое давление на сотрудника, во-первых Вам станет легче, Вы сможете контролировать ситуацию, во-вторых сотрудник может начать нервничать и может допустить ошибки в составлении материалов.
  4.  Выслушиваем обвинение. Сотрудники НЕКОТОРЫЕ, выписывают протокол лишь на основании статьи 44.3 КоАП, но это «отсылочная» статья, указание лишь ее – это вообще недостаточно, и является ошибочным.
  5. В дискуссию не вступайте, и не указывайте сотрудникам на их ошибки, им на это укажет их руководство, когда Вы развалите протокол в суде.
  6. Попросите правовой помощи. Допустим, вызов дежурного адвоката. И как бы они не ответили на эту просьбу, просите зафиксировать это в протоколе. В случае отказа – считайте, что прокол развален УЖЕ.
  7.  Сотрудники должны Вам четко изъяснить Ваши права, в соответствии с 51 статьей конституции и 25.1 статьей КоАП. Что значит изъяснить? ПОДРОБНО РАССКЗАТЬ. А не просто произнести фразу: Вы можете не свидетельствовать против себя и близких. Этого не достаточно. Задайте «Под глупого» вопрос, а как это? Сотрудник обязан это объяснить, не объяснил – значит права Вам не разъяснены.

Все эти ошибки указываете в протоколе, в объяснениях. Если Вам не были разъяснены права в графе пишите – права не разъяснили, подпись.
Ждите суда, набирайтесь терпения, отстаивайте свои права. Но лучше, соблюдайте карантин.